サポート内容

• 操作上の疑問点の解消
• その他MapInfo® Pro 全般関わる技術的問題の解消
• マニュアル範囲内での問題点の解消

問い合わせの受付

　e-mailにて受付いたします。

問い合わせの対応

• テクニカルサポートは、MATS開始日から開始します。
• テクニカルサポート期間は、MATS開始日の翌年同月末日までとします。
• 受付時にテクニカルサポートDBに登録し“受付番号”を発行します。
• 回答時にサポート対象者に受付番号を通知し、以降その件に関する問い合わせには受付番号を使用して対応します。
• 回答は基本的にはe-mailで行います。
• 弊社の都合によりお休みを頂く場合があります。

サポートに関する
注意事項

• データ特有の問題に関しましては、お客様のデータを調査の目的でのみお借りする必要がございます。 データの提供が難しい場合には、調査が行えないという事態もございますことをご了承ください。


• お客様のお使いのマシン環境やネットワーク環境でのみ発生するような問題である場合には、問題箇所の特定をお願いいたします。
  特定のマシンやネットワークに関する問題であった場合には、お客様の社内の管理者もしくはベンダー様へお問い合わせいただきますようお願いいたします。


• 弊社ソフトウェアの内部的な情報提供依頼等のお問い合わせについては、機密情報維持のため、弊社より詳細な情報が提供できない場合がございます。

サポート内容

• SDK製品のAPIの使い方に関するご質問
• SDK製品のAPIを使用時のエラー対応(ただし、エラー部位の特定されていない段階でのエラーの調査(デバッグ)は含みません)
• マニュアル範囲内でのお客様の疑問・問題点の解消

　サポート範囲外:以下の内容はサポート対象外とさせていただきます。

• お客様個別の具体的な処理に対する直接的なサンプルコードの提供
• エラー部位の特定されていない段階でのエラーの調査(デバッグ)
• マニュアル範囲外のAPIの使い方に対するサポート
• 弊社製品のAPI以外に起因する問題

問い合わせの受付

　e-mailにて受付いたします。

問い合わせの対応

• テクニカルサポートは、MATS開始日から開始します。
• テクニカルサポート期間は、MATS開始日の翌年同月末日までとします。
• 受付時にテクニカルサポートDBに登録し“受付番号”を発行します。
• 回答時にサポート対象者に受付番号を通知し、以降その件に関する問い合わせには受付番号を使用して対応します。
• 回答は基本的にはe-mailで行います。
• 弊社の都合によりお休みを頂く場合があります。

サポートに関する
注意事項

• データ特有の問題に関しましては、お客様のデータを調査の目的でのみお借りする必要がございます。 データの提供が難しい場合には、調査が行えないという事態もございますことをご了承ください。


• お客様のお使いのマシン環境やネットワーク環境でのみ発生するような問題である場合には、問題箇所の特定をお願いいたします。
  特定のマシンやネットワークに関する問題であった場合には、お客様の社内の管理者もしくはベンダー様へお問い合わせいただきますようお願いいたします。


• 弊社ソフトウェアの内部的な情報提供依頼等のお問い合わせについては、機密情報維持のため、弊社より詳細な情報が提供できない場合がございます。